PBX là gì? Nên chọn giải pháp nào giữa PBX và VoIP?

Tổng đài PBX là gì?

PBX (Private Branch Exchange) là hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ được sử dụng trong doanh nghiệp để quản lý và kết nối các cuộc gọi giữa nhân viên và với bên ngoài. PBX cho phép thực hiện các cuộc gọi nội bộ miễn phí, chuyển máy, giữ máy, ghi âm cuộc gọi và nhiều tính năng nâng cao khác. Có hai loại PBX phổ biến: PBX truyền thống (dựa trên đường dây điện thoại analog) và IP PBX (hoạt động qua Internet).

Tổng đài PBX là gì?

Một trong những bước tiến mới trong công nghệ PBX chính là sự xuất hiện của IP PBX. Khác với hệ thống PBX truyền thống, IP PBX hoạt động dựa trên giao thức Internet, cho phép truyền tải cuộc gọi thông qua mạng, từ đó mang đến nhiều tính năng linh hoạt và hiện đại hơn với chi phí tối ưu. Những dịch vụ mà hệ thống cũ khó triển khai hoặc tốn kém nay trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ IP PBX.

Tổng đài VoIP là gì?

VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép thực hiện cuộc gọi thoại thông qua kết nối Internet thay vì dùng mạng điện thoại truyền thống. Âm thanh được chuyển đổi thành tín hiệu số và truyền qua mạng, giúp tiết kiệm chi phí, đặc biệt với các cuộc gọi đường dài. VoIP cũng hỗ trợ nhiều tính năng tiện ích như gọi video, ghi âm cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi và tích hợp với các hệ thống quản lý khác.

Tổng đài VoIP là gì?

>>> XEM THÊM: Ưu điểm nổi bật của dịch vụ tổng đài ảo Vfone Web4s Nhân Hòa

Các ưu điểm nổi bật của VoIP so với PBX truyền thống

Sự ra đời của VoIP đã tạo nên một bước ngoặt lớn trong lĩnh vực viễn thông doanh nghiệp, dần thay thế vị trí của PBX nhờ vào hàng loạt ưu điểm vượt trội. Ngày nay, phần lớn các doanh nghiệp đều ưu tiên lựa chọn VoIP cho hệ thống liên lạc nội bộ và với khách hàng.

Chi phí tiết kiệm vượt trội

VoIP sử dụng hạ tầng Internet để truyền tải cuộc gọi, giúp giảm thiểu đáng kể chi phí, đặc biệt là đối với các cuộc gọi quốc tế hay liên lạc giữa các chi nhánh. Ngoài ra, doanh nghiệp không cần đầu tư vào thiết bị chuyên dụng hay dây điện thoại phức tạp như trước.

Tính linh hoạt trong công việc

Chỉ cần có kết nối mạng, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu. Điều này đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp có nhân viên thường xuyên di chuyển hoặc làm việc từ xa.

Khả năng mở rộng dễ dàng

VoIP cho phép mở rộng hệ thống nhanh chóng mà không cần nâng cấp phần cứng. Việc thêm người dùng hoặc tích hợp tính năng mới chỉ cần điều chỉnh phần mềm và cấu hình mạng.

Các ưu điểm nổi bật của VoIP so với PBX truyền thống

Tích hợp nhiều tính năng hiện đại

Ngoài thoại, VoIP còn hỗ trợ các tính năng như voicemail gửi qua email, gọi video, hội nghị trực tuyến và kết nối với hệ thống CRM. Những tiện ích này giúp tăng hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm giao tiếp trong nội bộ lẫn với khách hàng.

Quản lý đơn giản, bảo trì dễ dàng

Hệ thống VoIP hiện đại thường được vận hành qua nền tảng đám mây, giảm thiểu gánh nặng quản trị. Doanh nghiệp không cần đầu tư lớn vào nhân lực IT mà vẫn đảm bảo hệ thống luôn ổn định, dễ dàng nâng cấp và bảo trì khi cần thiết.

XEM THÊM: [Cập nhật] Bảng giá tổng đài ảo doanh nghiệp tốt nhất hiện nay

So sánh sự khác biệt giữa PBX truyền thống và VoIP

PBX truyền thống và VoIP đều là giải pháp tổng đài được sử dụng trong doanh nghiệp, tuy nhiên chúng có cơ chế hoạt động và yêu cầu hạ tầng hoàn toàn khác nhau. Dưới đây là những điểm khác biệt nổi bật giúp bạn dễ dàng phân biệt:

Tiêu chí	PBX truyền thống	VoIP
Nguyên lý hoạt động	Dựa trên hệ thống dây điện thoại analog hoặc ISDN	Truyền dữ liệu âm thanh dưới dạng tín hiệu số qua Internet
Hạ tầng cần thiết	Yêu cầu tổng đài vật lý, dây điện thoại, thiết bị đầu cuối	Chỉ cần kết nối Internet và thiết bị như điện thoại IP hoặc máy tính
Chi phí vận hành	Cao, đặc biệt với các cuộc gọi quốc tế hoặc liên tỉnh	Chi phí thấp, các cuộc gọi nội bộ và quốc tế có thể miễn phí
Khả năng mở rộng	Hạn chế, cần nâng cấp phần cứng khi mở rộng	Linh hoạt, mở rộng dễ dàng thông qua phần mềm hoặc tài khoản người dùng
Tính năng hỗ trợ	Gọi nội bộ, chuyển cuộc gọi, hội nghị cơ bản	Voicemail qua email, gọi video, tích hợp với CRM và nhiều tính năng nâng cao
Phụ thuộc Internet	Không cần mạng Internet để hoạt động	Phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng kết nối Internet

[Giải đáp] Các câu hỏi phổ biến về PBX

Có cần sử dụng PBX để triển khai VoIP không?

Không nhất thiết phải có hệ thống PBX để sử dụng VoIP. Tuy nhiên, khi kết hợp PBX với VoIP, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả quản lý cuộc gọi và tối ưu hóa quá trình giao tiếp nội bộ.

Hệ thống PBX có dễ sử dụng không?

Hiện nay, việc vận hành PBX đã đơn giản hơn rất nhiều nhờ vào công nghệ IP PBX hiện đại. Với giao diện thân thiện và dễ thao tác, người dùng có thể tự thiết lập và điều chỉnh mà không cần kỹ thuật chuyên sâu.

[Giải đáp] Các câu hỏi phổ biến về PBX

Có cần trang bị thiết bị phần cứng riêng cho PBX?

Với PBX truyền thống, bạn sẽ cần các thiết bị vật lý như tổng đài, dây điện thoại và các máy nhánh. Nhưng với IP PBX, chỉ cần một đường truyền Internet ổn định và các thiết bị như điện thoại IP hoặc phần mềm gọi điện là đủ.

Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng PBX không?

PBX truyền thống có thể không phù hợp do chi phí đầu tư cao và khó mở rộng. Ngược lại, các giải pháp như IP PBX hoặc tổng đài ảo VoIP lại rất thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ nhờ tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và dễ tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện đại.

Lời kết

Qua bài viết, Web4s đã giúp bạn phân biệt rõ ràng giữa PBX truyền thống và VoIP – hai hệ thống tổng đài phổ biến hiện nay. Có thể thấy, VoIP đang là lựa chọn tối ưu nhờ khả năng tiết kiệm chi phí và tích hợp nhiều tính năng hiện đại.

Nếu bạn đang cần triển khai hệ thống tổng đài chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, đừng bỏ lỡ Vfone - dịch vụ tổng đài hàng đầu từ Web4s Nhân Hòa. Chỉ từ 6.500đ/máy nhánh, bạn đã có thể sở hữu một giải pháp liên lạc hiệu quả, linh hoạt và tiết kiệm. Đăng ký ngay hôm nay để nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn từ chúng tôi!

THÔNG TIN LIÊN HỆ