In-app Feedback là gì? Khám phá công cụ đắc lực dành cho nhà phát triển

In-app feedback là gì?

In-app feedback, hay phản hồi trong ứng dụng, cho phép người dùng chia sẻ ý kiến, đánh giá và đề xuất về các tính năng và trải nghiệm sử dụng của ứng dụng. Phản hồi này có thể được thu thập qua nhiều hình thức như đánh giá, khảo sát, mẫu phản hồi hay báo cáo lỗi.

Ví dụ: Ứng dụng Grab hiển thị một mẫu khảo sát ngắn với ba câu hỏi sau mỗi chuyến đi:

• Bạn đánh giá trải nghiệm chuyến đi ngày hôm nay thế nào? (1-5 sao)

• Bạn có hài lòng với tài xế không? (Có/Không)

• Bạn có phản hồi nào khác không? (Nhập văn bản)

Điều này giúp Grab thu thập nhanh chóng đánh giá tổng quan về trải nghiệm của người dùng.

Mục đích của in-app feedback

Mục đích chính của in-app feedback là hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, giúp nhà phát triển biết được những điểm mạnh và yếu của ứng dụng. Phản hồi này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách xác định các lỗi và vấn đề cần khắc phục, cũng như nâng cấp các tính năng và chức năng của ứng dụng.

Ngoài ra, khi người dùng cảm thấy ý kiến của họ được lắng nghe và coi trọng, họ có xu hướng tham gia vào ứng dụng nhiều hơn và quay lại thường xuyên hơn. Điều này thể hiện sự quan tâm của nhà phát triển đến trải nghiệm của người dùng, giúp xây dựng lòng trung thành của họ.

Đối tượng của In-app feedback

In-app feedback hướng đến tất cả các bên liên quan trong quá trình phát triển và tiếp thị ứng dụng, bao gồm doanh nghiệp sở hữu ứng dụng, các nhà thiết kế, lập trình viên, chuyên gia marketing và chuyên gia ASO. Phản hồi này cung cấp đánh giá chính xác về mức độ sử dụng và tình trạng của sản phẩm, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng tương tác với họ.

Loại ứng dụng nào hỗ trợ in-app feedback

In-app feedback ngày càng trở nên phổ biến trên nhiều loại ứng dụng, mang lại lợi ích cho cả nhà phát triển và người dùng. Dưới đây là một số ví dụ:

• Ứng dụng gốc (Native app): Mang đến trải nghiệm mượt mà và tối ưu hóa cho từng hệ điều hành (iOS, Android, Windows). Ví dụ: Facebook, Zalo, Instagram, Grab.

• Ứng dụng web di động (Mobile web app): Tiết kiệm chi phí phát triển, dễ dàng truy cập và cập nhật qua trình duyệt. Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki.

• Ứng dụng lai (Hybrid app): Kết hợp ưu điểm của ứng dụng gốc và ứng dụng web, tạo sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Ví dụ: Twitter, Discord, Telegram.

Lợi ích và rủi ro khi sử dụng In-app feedback: Bạn đã cân nhắc kỹ?

Như một "con dao hai lưỡi", in-app feedback mang đến cơ hội thu thập thông tin quý giá từ người dùng nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ nhận về phản hồi tiêu cực.

Ưu điểm:

• Nhận phản hồi chi tiết về trải nghiệm của người dùng.

• Xác định và khắc phục các lỗi và vấn đề nhanh chóng.

• Tăng cường sự tham gia và quay lại của người dùng.

• Xây dựng lòng trung thành của người dùng.

Nhược điểm:

• Có thể gây phiền nhiễu nếu sử dụng quá thường xuyên hoặc không đúng lúc.

• Có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực ảnh hưởng đến danh tiếng của ứng dụng.

• Cần thời gian và nguồn lực để phân tích và xử lý dữ liệu phản hồi.

• Có nguy cơ bị lạm dụng để spam hoặc đưa ra phản hồi không phù hợp.

XEM THÊM: App mobile là gì – Tại sao doanh nghiệp cần tạo App?

Lời kết

In-app feedback là một công cụ quan trọng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy áp dụng in-app feedback một cách hợp lý và chiến lược để đảm bảo ứng dụng của bạn luôn đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người dùng.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với Web4s theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất: 

+ Tổng đài hỗ trợ (24/7): 1900 6680 hoặc (028) 7308 6680

+ Email: sales@nhanhoa.com

+ Website: https://web4s.vn/

+ Fanpage: https://www.facebook.com/web4s

+ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCr778Hq-QhCEBTGFc9n-Pcg