In-app Feedback là gì? Bí quyết thu thập phản hồi người dùng hiệu quả

In-app feedback là gì?

In-app feedback hay còn gọi là phản hồi trong ứng dụng. Nó cho phép người dùng chia sẻ ý kiến, đánh giá và đề xuất của họ về các tính năng, trải nghiệm sử dụng và các khía cạnh khác của ứng dụng. Phản hồi này có thể được thu thập thông qua nhiều hình thức như xếp hạng - đánh giá, điền vào mẫu, tham gia khảo sát hay báo cáo lỗi.

Ví dụ: Ứng dụng Grab: Sau khi hoàn thành chuyến đi, người dùng được hiển thị một mẫu khảo sát ngắn gọn với 3 câu hỏi:

- Bạn đánh giá trải nghiệm chuyến đi ngày hôm nay như thế nào? (1-5 sao)

- Bạn có hài lòng với tài xế không? (Có/Không)

- Bạn có bất kỳ phản hồi nào khác không? (Nhập văn bản)

Nhờ điều này họ có thể thu thập nhanh chóng đánh giá tổng quan về trải nghiệm của người dùng sau mỗi chuyến đi.

Mục đích của in-app feedback

Mục đích của in-app feedback là giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó giúp nhà phát triển biết được những gì người dùng thích và không thích về ứng dụng của họ. Phản hồi trong ứng dụng còn giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách xác định các lỗi và vấn đề cần được khắc phục, đồng thời cải thiện các tính năng và chức năng của ứng dụng. 

Ngoài ra, khi người dùng cảm thấy được lắng nghe và ý kiến của họ được coi trọng, họ có xu hướng tham gia vào ứng dụng nhiều hơn và quay lại thường xuyên hơn. Cuối cùng, phản hồi trong ứng dụng thể hiện sự quan tâm của nhà phát triển đến trải nghiệm của người dùng và mong muốn cải thiện ứng dụng, điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành của người dùng.

In-app feedback hướng đến ai?

In-app feedback hướng đến tất cả các bên liên quan trong quá trình phát triển và tiếp thị ứng dụng, bao gồm doanh nghiệp sở hữu ứng dụng, các nhà thiết kế, lập trình viên, chuyên gia marketing, và chuyên gia ASO. Phản hồi này cung cấp đánh giá chính xác về mức độ sử dụng và tình trạng của sản phẩm, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng tương tác với họ.

Loại ứng dụng nào hỗ trợ in-app feedback?

In-app feedback đang trở thành tính năng phổ biến trên nhiều loại ứng dụng khác nhau, mang lại lợi ích cho cả nhà phát triển và người dùng. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

Ứng dụng gốc (Native app)

- Ưu điểm: Mang đến trải nghiệm mượt mà, ổn định và tối ưu hóa cho từng hệ điều hành (iOS, Android, Windows).

- Ví dụ: Facebook, Zalo, Instagram, Grab, Gojek,...

- Hỗ trợ in-app feedback đa dạng: khảo sát, đánh giá, nhận xét, báo cáo lỗi,...

Ứng dụng web di động (Mobile web app)

- Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí phát triển, dễ dàng truy cập và cập nhật qua trình duyệt.

- Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki, Gmail, Youtube,...

- Hỗ trợ in-app feedback thông qua các công cụ chuyên dụng: SurveyMonkey, Hotjar, Feedback JS,...

Ứng dụng lai (Hybrid app)

- Kết hợp ưu điểm của ứng dụng gốc và ứng dụng web, tạo sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí.

- Ví dụ: Twitter, Discord, Telegram, Canva,...

- Hỗ trợ in-app feedback đa dạng, tùy thuộc vào

Lợi ích và rủi ro khi sử dụng In-app feedback: Bạn đã cân nhắc kỹ?

Như một "con dao hai lưỡi", In-app feedback mang đến cho nhà phát triển cơ hội thu thập thông tin quý giá từ người dùng, đồng thời cũng tiềm ẩn nguy cơ nhận về phản hồi tiêu cực ảnh hưởng đến danh tiếng ứng dụng. Dưới đây là ưu và nhược điểm của công cụ này để đưa ra quyết định sáng suốt cho ứng dụng của bạn.

Ưu điểm

Để đạt được thành công trong việc phát triển ứng dụng, In-app feedback đóng vai trò quan trọng với nhiều ưu điểm:

- Nhận phản hồi chi tiết về trải nghiệm của họ, giúp nhà phát triển hiểu rõ hơn về các vấn đề và nhu cầu của người dùng.

- Nhờ có phản hồi trực tiếp từ người dùng, nhà phát triển có thể xác định các lỗi và vấn đề cần được khắc phục.

- Khi người dùng cảm thấy được lắng nghe và ý kiến ​​của họ được coi trọng, họ có nhiều khả năng tham gia vào ứng dụng hơn và quay lại thường xuyên hơn.

- Xây dựng lòng trung thành của người dùng của người dùng và giữ chân họ lâu dài.

Nhược điểm

Tuy khả năng thu thập ý kiến, phản hồi từ người dùng mang lại nhiều lợi ích nhưng nó cũng có nhiều điểm hạn chế sau:

- Có thể gây phiền nhiễu cho người dùng: Nếu được sử dụng quá thường xuyên hoặc không đúng lúc, in-app feedback có thể gây phiền nhiễu cho người dùng và khiến họ thoát khỏi ứng dụng.

- Có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực: Người dùng có thể sử dụng in-app feedback để bày tỏ sự thất vọng hoặc phàn nàn về ứng dụng, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của ứng dụng.

- Cần phân tích và xử lý dữ liệu: Nhà phát triển cần có thời gian và nguồn lực để phân tích và xử lý dữ liệu phản hồi thu thập được, điều này có thể tốn kém và khó khăn.

- Có thể bị lạm dụng: In-app feedback có thể bị lạm dụng bởi người dùng để spam hoặc đưa ra phản hồi không phù hợp.

XEM THÊM: App mobile là gì – Tại sao doanh nghiệp cần tạo App?

Lời kết

Bài viết trên Web4s đã chia sẻ đến bạn về In-app feedback là gì và những mặt lợi ích cũng như hạn chế khi sử dụng ứng dụng đó. Hy vọng rằng thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tận dụng phản hồi trong ứng dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy áp dụng in-app feedback một cách hợp lý và chiến lược để đảm bảo ứng dụng của bạn luôn đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người dùng.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với Web4s theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất: 

+ Tổng đài hỗ trợ (24/7): 1900 6680 hoặc 0901191616

+ Email: contact@sm4s.vn

+ Website: https://web4s.vn/

+ Fanpage: https://www.facebook.com/web4s

+ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCr778Hq-QhCEBTGFc9n-Pcg